X5 Group – ведущая российская продуктовая розничная компания. X5 управляет магазинами нескольких торговых сетей: формата «у дома» «Пятерочка», супермаркетами «Перекресток» и «жесткими» дискаунтерами «Чижик», а также занимает лидирующие позиции в отрасли e-commerce, развивая цифровые бизнесы Vprok.ru, 5Post, экспресс-доставку и «Много лосося».
Наблюдательный совет X5 Group переутвердил стратегию устойчивого развития компании в сентябре 2023 года. Она сосредоточена на четырех направлениях, работа над которыми вносит существенный вклад в достижение национальных целей Российской Федерации:
содействие здоровому образу жизни и доступности качественных и полезных продуктов;
обеспечение достойных условий труда и равных возможностей для сотрудников;
содействие ответственному потреблению и бережному использованию ресурсов;
поддержка местных сообществ через развитие благотворительности.
Компания сформулировала цели до 2025 и 2030 годов и каждый год отчитывается по прогрессу в их достижении.
О результатах стратегии в области устойчивого развития компания ежегодно отчитывается в нефинансовой отчетности, заверяемой независимой стороной.
Для того чтобы компания была устойчивой, важно не только реализовывать инициативы внутри бизнеса X5, но и работать вместе с партнерами, выстраивать ответственную цепочку поставок. Это несколько направлений деятельности: мониторинг и совершенствование качества продуктов, рост доли товаров в более экологичной упаковке, программы по сокращению образования отходов, развитие практик добровольной сертификации и др.
РЕКОМЕНДАЦИИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
X5 ведет активный диалог с поставщиками по вопросам сертификации и упаковки. Кроме того, идет непрерывная работа над совместными программами по устойчивому развитию. В июне 2020 года компания опубликовала первые рекомендации для поставщиков и сотрудников X5, включающие информацию по коммерческим закупкам товаров основного ассортимента, а также по некоммерческим закупкам и производству товаров собственных торговых марок (СТМ). В основе этих рекомендаций лежит концепция ответственного потребления и производства – одна из четырех Целей устойчивого развития ООН, которые Х5 определила в качестве основных ориентиров в области устойчивого развития.
Рекомендации для поставщиков включают в себя перечень конкретных видов добровольных экологических и социальных сертификаций по различным категориям товаров, дающих представление об ответственных практиках при производстве.
Компания проинформировала поставщиков и партнеров о соответствующих изменениях в закупочных регламентах и опубликовала рекомендации на своем сайте. Они не носят обязательного характера, однако при принятии решения о сотрудничестве компания рассматривает соответствие продуктов и деятельности потенциальных поставщиков этим рекомендациям в качестве дополнительного преимущества. Все материалы есть в свободном доступе, X5 регулярно проводит образовательные вебинары для своих партнеров.
Детальные рекомендации X5 Group по устойчивой упаковке
Команда устойчивого развития Х5 продолжила совершенствовать рекомендации и работать над детализацией в части ответственной упаковки.
В 2024 году Х5 обновила Рекомендации для поставщиков в области устойчивой упаковки. Документ доступен на сайте, расширен рекомендациями для категории «готовая еда», учитывает отраслевое мнение (ECR) и содержит детализированные рекомендации для поставщиков, заинтересованных в переходе на более устойчивую упаковку, разработанные на основе анализа лучших практик компаний из сектора продуктового ритейла, международных руководств и адаптированные под специфику российского бизнеса. Рекомендации X5 Group стали темой для обсуждения экспертами ECR отраслевого стандарта упаковки. Добровольный отраслевой стандарт устойчивой упаковки – это инструмент самооценки и саморегулирования бизнеса, современное решение для трансформации потребительского сектора в России с учетом принципов устойчивого развития. Авторы проекта – крупнейшие торговые сети, производители потребительских товаров, эксперты и ассоциации.
В Х5 утверждены Политика по устойчивому развитию, Политика по ответственному маркетингу. Принципы устойчивого развития интегрированы в коммерческие и некоммерческие закупочные документы. Для некоммерческих закупок (которые не продаются через полки магазинов) в инвестиционной политике Х5 утверждены специальные критерии окупаемости для проектов устойчивого развития. Для товаров СТМ инициирован процесс пересмотра технических заданий на товары с учетом экологичности упаковки.
Рекомендации по устойчивой упаковке разделены на три части: дизайн, используемое сырье и коммуникация (в том числе маркировка, обучение покупателей и сотрудников). В них учтены требования действующего законодательства, а также технологии и инфраструктура, доступные на территории России. Х5 разместила документ в открытом доступе на своем сайте и проинформировала партнеров и поставщиков, а также обновила обучающий курс для поставщиков и сотрудников собственных закупочных подразделений. Рекомендации не являются обязательным критерием при выборе поставщиков, однако X5 будет оказывать поддержку и способствовать развитию технологий и продукции тех поставщиков, которые станут их соблюдать. Компания взяла на себя обязательство обеспечить, чтобы как минимум 20 % поставщиков использовали устойчивую упаковку, а доля товаров СТМ в экологически безопасной упаковке выросла по крайней мере до 60 % к 2025 году.
ПОРТАЛ ПОСТАВЩИКА
Одной из задач команды устойчивого развития стал учет данных об ответственных практиках и сертификатах поставщиков, которых у X5 более 5 тысяч. Компания запустила портал для поставщиков X5 Dialog, где можно найти актуальные внутренние документы и образовательные ресурсы. В свою очередь, поставщики могут публиковать там информацию о продукции, которая продается в торговых сетях X5. В 2021 году компания продолжила развитие портала и дала поставщикам возможность добавлять сведения о сертификации, материалах упаковки и полезных свойствах их продукции. Помимо этого, поставщики могут записаться на портале на обучающие семинары.
Информация об ответственных практиках поставщиков поможет в достижении целей устойчивого развития. Создание портала стало важным достижением, позволившим улучшить коммуникацию между компанией и поставщиками.
В 2021 году Х5 разработала систему получения обратной связи от покупателей, сделав ответы на отзывы клиентов более подробными. Также на портал были добавлены страницы со сведениями о возврате тары, товарах СТМ и инструментах информирования поставщиков о политике компании в области противодействия коррупции, позволяющих зафиксировать дату и время ознакомления с соответствующими положениями.
В 2022 году компания работала над улучшением качества и скорости интерфейса портала для более быстрого взаимодействия между X5 и поставщиками, расширением функционала. В идеале портал должен стать единственной площадкой для взаимодействия компании с поставщиками.
ОБУЧЕНИЕ И СОВМЕСТНЫЕ ВЕБИНАРЫ
Одним из направлений работы с поставщиками и партнерами является обмен опытом, решение актуальных задач, знакомство партнеров для сотрудничества и др. Записи встреч остаются доступными на X5 Dialog. Например, в конце августа X5 Group провела вебинар «Упаковка. Обзор проблем и готовых решений», на котором собралось более 150 представителей крупнейших поставщиков продуктов и производителей упаковки. Целями были объединение экспертизы партнеров, оценка текущих проблем в части упаковочных материалов, совместный поиск решений, применимых для российского рынка, а также обмен опытом и успешными кейсами.
X5 совместно с консалтинговой компанией «Деловые Решения и Технологии» по итогам встречи собрала обзор актуальных проблем и возможных путей их решения в виде дорожной карты, где отражены мероприятия в разбивке по заинтересованным сторонам, видам упаковки и категориям продукции. Документ был разослан участвующим компаниям.
СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Помимо внутренних проверок качества товаров, X5 уделяет внимание мнению покупателей и регулярно собирает обратную связь по продуктам.
В «Пятерочке» и «Перекрестке» действует 20 каналов обратной связи – от кол-центра до чат-ботов и мобильного приложения. В магазинах торговых сетей размещены плакаты про горячую линию по этике, а на внутреннем портале компании – соответствующий баннер. X5 информирует покупателей о каналах обратной связи, анализирует отклики и учитывает их при принятии решений. «Перекресток» реализует программу «Голос покупателя», с помощью которой получает обратную связь от потребителей и улучшает качество обслуживания и ассортимент. Рейтинги присваиваются товарам на основе оценок покупателей, которые они ставят в личных кабинетах в приложении. Компания и ее партнеры используют эту информацию, чтобы решить, стоит продвигать и расширять предложение определенного товара в ассортименте или, наоборот, убрать его.
«Пятерочка» занимается обновлением ассортимента на основании отзывов покупателей, оставленных в мобильном приложении после покупок, улучшая рецептуру продуктов совместно с производителями, пересматривая цены или снимая товары с продажи.
ОТБОР ПОСТАВЩИКОВ И ПАРТНЕРОВ
Х5 проводит аудит всех потенциальных поставщиков перед заключением договора, а также периодический аудит некоторых действующих партнеров, в том числе оценивая риски нарушения прав человека. В настоящее время компания собирает информацию о сертификации деятельности и товаров поставщиков. Поставщики будут ранжированы в зависимости от количества имеющихся у них сертификатов. Также ведется сбор данных о намерении поставщиков пройти сертификацию и предполагаемых сроках ее проведения. На основе полученной информации могут быть сформулированы требования об обязательном наличии сертификации для сотрудничества с Х5 в будущем.
Компания стремится обеспечить учет требований по охране труда внешними подрядчиками, работающими на объектах Х5. Предоставляет внешним подрядным организациям инструкции, координирует действия для достижения надежных результатов, а также систематически контролирует соблюдение требований охраны труда персоналом подрядчиков. Все сотрудники подрядных организаций, работающие на объектах X5, должны участвовать в обязательном инструктаже по охране труда для сторонних организаций.
Подразделение прямого импорта X5 проводит мониторинг импортных товаров, контролирует подбор ответственных поставщиков и качество на всем протяжении цепочки поставок, адаптирует ассортимент и ценностное предложение в ответ на запросы потребителей.
Х5 стремится поддерживать местный бизнес и планомерно увеличивает долю поставщиков малого и среднего бизнеса: более 50 % всех поставщиков компании являются предприятиями малого бизнеса.
ПРОГРАММА «ЗЕЛЕНЫЙ ФАКТОРИНГ»
В 2023 году компания в пилотном режиме запустила программу «Зеленый факторинг», предназначенную для компаний малого и среднего бизнеса. После прохождения оценки по ESG-критериям поставщики имеют возможность получить более выгодные условия факторинга и скидку в размере 75 базисных пунктов к действующей ставке финансирования. Сертификат, который выдается поставщикам по итогам оценки, имеет срок действия один год и может использоваться без ограничений во всех сделках с партнером программы по факторингу в течение этого периода. Анкета оценки содержит вопросы по пяти блокам: информация о компании, экологические, социальные и управленческие аспекты, а также система управления устойчивым развитием.
ЛОГИСТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Компания постоянно повышает эффективность и надежность логистических операций, внедряя передовые технологии. Также используется логистическая инфраструктура для развития новых бизнес-направлений, включая службу доставки «последней мили» 5Post. Х5 владеет собственным автопарком (подразделение «X5 Транспорт»), состоящим из 5 344 грузовых автомобилей и обеспечившим в 2023 году около 77 % всех поставок компании. Для повышения эффективности организации цепочки поставок, в том числе оптимального использования ресурсов, сокращения образования отходов, снижения издержек, предоставления покупателям качественных и максимально свежих продуктов, Х5 внедряет специальные логистические решения:
RTM-модели доставки (route-to-market): эти модели определяют оптимальные пути и каналы доставки с учетом особенностей рынка, потребительского спроса, конкурентной среды и прочих факторов;
электронный документооборот;
FTL-доставка (full truck load, доставка отдельной машиной), LTL-доставка (less truck load, доставка сборных грузов): FTL предполагает заполнение всего грузового автомобиля одним отправлением, а LTL позволяет объединять несколько заказов в одной машине;
эффективное использование палет за счет оптимизации их размера и использование микс-палет для PBL-заказов (performance-based logistics): использование палет оптимального размера при укладке и хранении товаров, а также специальных палет, позволяющих комбинировать различные товары на одной палете для максимально эффективного использования пространства и сокращения потребления ресурсов при транспортировке.
